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百姓身邊的戶籍民警 ——輕工路派出所戶籍民警陳媛媛

來源:中國基金網 作者:小仙女 人氣: 發布時間:2019-09-26 11:45

  微笑服務,待人和善,學習鉆研,樂于助人是輕工路派出所馬莊戶籍室陳媛媛的真實寫照。從事戶籍內勤工作崗位以來,每一項工作都被她當成是體現人生價值、實現為黨和公安事業做貢獻的平臺。由于工作突出,連年被單位評為先進工作者、優秀公務員、優秀黨員、優秀戶籍內勤等。陳媛媛常說一句話:“只要我們的工作再細心一些,對待群眾再用心一些,解釋政策再耐心一些,沒有不理解我們的群眾。”提起陳媛媛,他的同事無不豎起大拇指夸贊她的為人和工作態度,在她身上,你總能感覺到陽光的氣息,與她接觸,你總能感覺春風般的溫暖。她承擔著轄區鐵南、馬南、平高、馬莊等10個社區共3萬余常住人口的戶籍管理工作,她以巾幗不讓須眉的決心和勇氣,始終把服務群眾放在首位,在平凡的崗位上綻放光彩。“對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明”是她的辦事準則,“把微笑掛臉上,把群眾當親人”是她的服務口號,“熱情服務、心系萬家”是她的工作態度。近年來,她為打造特色戶籍室可謂嘔心瀝血。

  一、努力打造以為人民服務為宗旨的文明戶籍室

  兩年前因馬莊戶籍室不符合上級規定的窗口單位標準需要重新裝修,施工期間更換的工作地點與之前發放給轄區群眾的便民服務卡地點不一致,為了讓辦事群眾少跑冤枉路,陳媛媛連續一個多月趁著周末休息時間去各個小區、社區給群眾更改便民服務卡地址,并告訴大家有需要辦理業務的可以隨時打電話咨詢需要的資料證件等事項,帶齊手續再去辦理,真正做到了全心全意為人民服務。

  二、致力打造為群眾排憂解難的愛心戶籍室

  3月中旬的一天下午,離下班時間還有5分鐘,一位居民到馬莊戶籍室辦理補發戶口本業務,辦理完畢需要收取6元錢工本費,這個群眾發現沒有帶錢說了句等著我去拿錢轉身就出去了,陳媛媛等了將近20分鐘也沒見群眾回來,一邊是自己沒過哺乳期的孩子在家嗷嗷待哺,一邊又擔心辦事群眾回來拿不到辦好的戶口本著急,又等了近10分鐘群眾回來才知道是回家拿錢去了,看著群眾拿到辦好的戶口本滿意的離開,她是欣慰的,回到家看到已經哭破音的孩子,她也是心疼的!

  今年6月份的一天,鄭州的李女士因為女兒出國需要提供出生情況證明,專程回到平頂山查詢30多年前女兒的出生證明。陳媛媛一邊熱情接待李女士,一邊就提供的現有資料聯網查詢,經查詢其女兒的戶口早已遷往鄭州,之前的戶口遷移信息也不太詳細,要想在基本沒有信息幫助的情況下查詢30多年前的檔案,無異于大海撈針。李女士急的連連自問:“那我怎么辦?孩子出國急用啊!”“沒事,咱把你能想起來的信息先梳理出來,我再根據有用的信息去給你查檔案”。就這樣,陳媛媛在不耽誤工作的同時連著四天中午下班沒有回家,一直不厭其煩的從幾十萬份檔案里面耐心尋找,終于功夫不負有心人查到了李女士女兒的出生醫學證明存根。當李女士拿到證明那一刻她激動的熱淚盈眶,說道:“我離開家鄉這么多年,從陳警官這里感受到了家鄉的熱情和親人般的溫暖,我要給你送錦旗,我要給你們領導寫表揚信……”,陳媛媛擺手說這就是我的本職工作,能幫你解決困難我也發自內心的感到幸福,如果這也送錦旗我這辦公室早都放不下了,快回鄭州給孩子辦出國手續吧。

  像這樣的點滴小事經常發生,特別是每年4月份以及“五·一”、“十·一”期間大量學生要辦理身份證、戶口遷移等手續,為了不耽誤學生們上課,她就利用雙休日、節假日開展預約服務,隨時為大家辦理業務,因此很多居民都稱這里是“愛心戶籍室”。

  三、傾力打造適應現代快節奏生活的智能戶籍室

  “互聯網+”帶給大家方便快捷的同時也逐步改變著人們的生活習慣,作為公安崗位上的服務型窗口單位,陳媛媛也在琢磨如何把自己的工作融入到群眾的生活當中去,給大家更好更快捷的提供服務與幫助。建立轄區居民戶政QQ群,開通新浪微博,建社區微信群等方式是她在工作中不斷總結并請教“網絡高手”展開的新的工作方式,通過各種平臺進行網絡宣傳戶籍、身份證方面的政策規定,為群眾提供咨詢和業務辦理狀態查詢服務,網絡預約辦公服務等,既讓轄區居民得到了最便捷的咨詢途徑,又給自己的工作提供了最快捷的宣傳渠道,同時也減少了辦理業務的群眾多次重復排隊的情況,更提高了工作效率。

  四、全力打造以環保、舒心、健康為主題的綠色戶籍室

  由于梔子花有凈化空氣、寧神等功效,新辦公區重新整修后,陳媛媛就把家中的梔子花搬到辦公室了一盆,沒想到就是這一盆花給她帶來了特殊的靈感。來辦理業務的群眾總是會問上一句,這是什么花啊,放在這里真好看,梔子花不好養啊,你怎么做到的在辦公室養的這么好……,當排隊群眾聊起來這個話題的時候,等待的過程少了一些催促,多了一些享受。就這樣,她決定用不同的綠色植物來裝點這個不大的辦公區域,讓每個辦事群眾感受到和諧與舒適的同時吸入更多綠色與健康的空氣。半年多的時間,馬莊戶籍室已經從那一盆帶來靈感的梔子,變成了綠色的海洋,大大小小二十多盆植物,帶來的不只是健康,更是那一份把工作看的和家一樣重要的心情。

  就是這樣一份責任心,這樣一種工作態度,這樣一個陽光善良的民警,打造出了代表著我們公安窗口單位服務人民光輝形象的特色戶籍室。

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